申请天猫介入的步骤如下:
通过“我的淘宝”申请
登录到【我的淘宝】;
进入【已买到的宝贝】;
找到对应的退款订单;
点击【退款被拒绝】;
选择【要求淘宝介入】。
通过“我的阿里”申请
登录到【我的阿里】;
输入“买方交易管理卖方交易管理”的申请;
点击“货物购买/货物销售”菜单;
在您的退款中找到对应交易。
通过天猫APP申请
打开天猫APP;
进入“我的”页面;
点击“我的订单”;
找到对应的退款订单;
点击“申请客服介入”。
注意事项:
申请介入前,请确保已经尝试与卖家协商解决问题,并在卖家拒绝退款后操作。
某些类目如虚拟类目、众筹、鲜花速递等可能不支持客服介入,需特别注意。
申请介入后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。