近日，邓州市市场监管局花洲市场监管所收到一份来自四川省的特殊快递——“一面锦旗和一封感谢信”。这背后，是一起跨越千里的消费维权故事，展现了市场监管部门为民服务的责任担当。
2025年3月，四川消费者张先生通过12315平台提交投诉，反映其母亲在一网络珠宝店购买了价值12万余元的珠宝产品，怀疑被诱导消费，后经子女发现后虽追回9万余元，但剩余23500元遭商家拒退。该网店注册地址显示为邓州市花洲辖区，张先生遂向花洲市场监管所求助。
面对远在异地的消费者诉求，花洲市场监管所高度重视，第一时间启动调查程序，执法人员赴营业执照注册登记地址调查取证。由于该商家属于网络经营，执法人员未能在其注册地找到该商家，通过电话也无法联系。针对商家“失联”困境，本着为消费者排忧解难的初心，调查人员认真分析注册信息并经过综合研判发现该网店是委托会计公司代为申请办理的营业执照。
查到此线索，调查人员迅速对接代办机构，约谈代办机构负责人，最终取得网店负责人实际联系方式。执法人员秉持“调解优先”原则，向其宣讲《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规规定及相应违法后果，经连续2日不懈调解，最终使其认识到错误，同意退还张先生剩余的23500元款项。至此，这起困扰张先生许久的消费纠纷得到了圆满解决，对该网店存在的问题正在进一步调查处理中。
此次跨省维权案例的成功，是花洲市场监管所践行为民服务宗旨的生动写照。在今后的工作中，邓州市场监管部门将依法受理解决消费者投诉举报，解决群众的急难愁盼问题，督促经营者自觉遵守诚信经营要求，持续为广大消费者营造安全、放心的消费环境。
源自：邓州市场监管
